Yönetilen bir pazar yeri olarak yalnızca platformdaki deneyimleri sunan en iyi tedarikçilerle çalışmıyoruz; etkinliğinin sorunsuz ve beklediğin gibi geçmesi için aktif olarak sorumluluk da alıyoruz.
Tüm tedarikçilerimiz ve deneyimlerimiz platforma girmeden önce kapsamlı bir değerlendirmeden geçiyor. Buna rağmen bir etkinlikte sorun yaşanırsa, hem müşteri hem tedarikçi tarafını korumak ve anlaşmazlığı adil biçimde çözmek için bu Mutluluk Garantisi politikasını uyguluyoruz.
Geri bildirimini paylaşmak
Olumlu ya da eleştirel — geri bildirimin bizim için belirleyici. Bu yüzden her etkinliğin ardından 24 saat içinde, deneyimini değerlendirebileceğin bir form gönderiyoruz.
Herhangi bir kriterde 5 üzerinden 2 veya daha az puan verir ve konuyla ilgili geri dönüş istediğini belirtirsen, müşteri yöneticilerinden biri seninle iletişime geçip ayrıntıları topluyor ve durumu inceliyor.
İnceleme sürecimiz
Bir müşteri 5 üzerinden 2 veya altı bir puan paylaştığında ekibimiz aktarılan ayrıntıları tek tek ele alıyor ve etkinlikte yer alan sunucu ya da tedarikçilerle karşılıklı bir inceleme yürütüyor.
Etkinlik ücretini, etkinliğin ardından 3 gün boyunca tedarikçiye aktarmadan bekletiyoruz. Anlaşmazlık tamamen veya kısmen haklı bulunduğunda bu süre, bedelin tamamını ya da bir bölümünü iade edebilmemizi sağlıyor.
Her hikâyenin iki tarafı olduğunu biliyoruz. Memnuniyetsizliğin sorumluluğunun etkinlikteki taraflar arasında nasıl dağıldığını ve buna bağlı olarak bir telafi gerekip gerekmediğini ekibimiz değerlendiriyor.
Telafi etmek
Dürüst geri bildirimin için teşekkür, karşılanmayan beklenti için de özür olarak, bizimle olan hatıranı yeniden yazacak ücretsiz bir deneyim sunuyoruz. Orijinal etkinliğinin kişi sayısına göre aşağıdaki deneyimlerden birini seçebilirsin:
Seçenekler kişi sayısına ve lokasyona göre değişebiliyor; müşteri yöneticin sana uygun listeyi paylaşıyor.
Bunun yerine iade almayı tercih ediyorsan, müşteri yöneticilerinden biri katılımcılardan ek geri bildirim toplamak için ikinci bir form gönderiyor.
İadeye hak kazanmak için en az 3 kişinin ya da katılımcıların %10 kadarının (hangisi fazlaysa) geri bildirim vermesi gerekiyor. Toplu puan 2 veya altındaysa ücreti sorgusuz iade ediyoruz.
Arkanızdayız
Mutluluk Garantisi, eğlenmenin risksiz yolu. Bizimle planladığın her etkinliğin harika geçmesini ve bu politikaya hiç ihtiyaç duymamanı umuyoruz; yine de arkanda durduğunu bilerek rahatça planlayabilirsin.
Her durumda sana pürüzsüz bir deneyim sözü veriyoruz. Online deneyimlerimizden birini dene ve kendin gör.